十年“三步走”:天格地板構(gòu)建地板行業(yè)高價(jià)值服務(wù)
2024-11-12
兼具高穩(wěn)定、高環(huán)保、高顏值的地暖實(shí)木地板,通常又被稱為“高端實(shí)木地板”,以此區(qū)別于普通實(shí)木地板。何謂“高端”,意為“高端的價(jià)值”,而地暖實(shí)木地板作為一整套地面系統(tǒng)解決方案,其高端價(jià)值則由產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值兩者共同構(gòu)成。尤其經(jīng)常被行業(yè)和用戶忽視的服務(wù)價(jià)值,對(duì)于地暖實(shí)木地板則更有非同尋常的意義。
作為品類的專家與領(lǐng)導(dǎo)者,天格在探索地暖實(shí)木地板高端服務(wù)價(jià)值上,一直走在行業(yè)前列。從2014年構(gòu)建匠心服務(wù)體系,開(kāi)設(shè)地板安裝人員培訓(xùn)班,到近日公布總部負(fù)責(zé)安裝(成品交付)全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),天格用十年時(shí)間,構(gòu)建起“人才+工具”、“流程+模式”和“價(jià)值+價(jià)格”三位一體的地板行業(yè)高價(jià)值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式。
安裝服務(wù)站:專業(yè)人才 先進(jìn)工具
作為地暖實(shí)木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者,一直以來(lái)天格對(duì)于安裝服務(wù)的重視程度就特別高。基于匠心服務(wù)體系的建設(shè),2019年,天格地板開(kāi)始建立安裝服務(wù)站,由總部招募、培訓(xùn)地板專業(yè)安裝人員,考核合格之后持證上崗,派往全國(guó)各地駐點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)工作。在安裝服務(wù)站正式成立之前,早在2016年,天格就已經(jīng)開(kāi)設(shè)地板行業(yè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“匠心學(xué)院”,從理論課學(xué)習(xí)到實(shí)操培訓(xùn),長(zhǎng)周期系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,全方位提升安裝人員的安裝技能。同時(shí),服務(wù)站還配備了專業(yè)先進(jìn)的安裝工具,以此最大限度提高安裝質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
總部負(fù)責(zé)安裝:標(biāo)準(zhǔn)流程 科學(xué)模式
2021年,在安裝服務(wù)站規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)更加專業(yè)、流程更加完善的基礎(chǔ)上,天格開(kāi)始正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式。該模式下,可以為終端輸送一整套清晰規(guī)范的施工標(biāo)準(zhǔn)化SOP,并且有著嚴(yán)格的驗(yàn)收和監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),即使地板在后期使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來(lái)的多方扯皮。從地板選購(gòu)到安裝結(jié)束,全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)了真正的“成品交付”。尤其在新零售高速發(fā)展的時(shí)代下,天格“總部負(fù)責(zé)安裝”模式可以切實(shí)保障用戶的“最后一公里”,對(duì)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)探索具有巨大意義。
統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):高端價(jià)值 透明價(jià)格
從專業(yè)人才的培養(yǎng)輸送,到流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)制定,天格地板通過(guò)總部負(fù)責(zé)安裝這一科學(xué)模式,為用戶量身打造了高端的服務(wù)價(jià)值,而對(duì)總部安裝進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi),則是對(duì)這種價(jià)值進(jìn)行了具體化的價(jià)格表達(dá)。天格此次公布統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不僅是對(duì)專業(yè)地板安裝人員勞動(dòng)價(jià)值作出的客觀評(píng)價(jià),其更深層次的原因,更在于讓消費(fèi)者通過(guò)支付標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成本,去獲得相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容和用戶體驗(yàn),做到明明白白消費(fèi)、實(shí)實(shí)在在獲益。是對(duì)地板安裝標(biāo)準(zhǔn)化的再一次升級(jí),有助于更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。
區(qū)別于天格的統(tǒng)一收費(fèi),地板行業(yè)的安裝服務(wù)現(xiàn)狀則存在兩個(gè)極端:一是提供免費(fèi)安裝,二是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行亂收費(fèi)。針對(duì)第一種,很多時(shí)候免費(fèi)的才是最貴的,免費(fèi)則意味著無(wú)人才、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)監(jiān)督、無(wú)驗(yàn)收、無(wú)售后,當(dāng)?shù)匕宄霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí),找不到責(zé)任方,導(dǎo)致“孤兒地板”的出現(xiàn),消費(fèi)者的權(quán)益很難得到有效保障。天格則是通過(guò)前兩步即安裝服務(wù)站和總部負(fù)責(zé)安裝,來(lái)解決這一問(wèn)題。而統(tǒng)一安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這“第三步”,則針對(duì)的是亂收費(fèi)這一行業(yè)現(xiàn)象,不僅能確保用戶權(quán)益,還能讓行業(yè)得以健康、持續(xù)的發(fā)展。