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裝修是件大事，地板作為家居環(huán)境中的重要組成部分，素有“三分地板，七分安裝”的說(shuō)法，它的選擇不僅要看產(chǎn)品品質(zhì)，更要看安裝服務(wù)。一直以來(lái)，天格中國(guó)高端實(shí)木地板以總部負(fù)責(zé)的高端安裝、面面俱到的高端服務(wù)贏得用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，來(lái)自天津的何先生一家便是其中一員。

何先生一家是在朋友的推薦下了解到天格，到店咨詢(xún)后選擇了西雅圖和甜蜜灰兩款產(chǎn)品，最后因安裝工程師胡鑫組長(zhǎng)和小張師傅的專(zhuān)業(yè)技能和真誠(chéng)服務(wù)而深受感動(dòng)，特提筆寫(xiě)了一封感謝信來(lái)表達(dá)自己的滿(mǎn)意之情。

專(zhuān)業(yè)致勝 看得見(jiàn)的匠心安裝

起初何先生是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商分享的照片和視頻了解到天格的安裝工序，感觸并不深刻。直到自家進(jìn)入地板鋪裝環(huán)節(jié)，看見(jiàn)兩位師傅會(huì)在安裝前用包裝紙盒做一個(gè)簡(jiǎn)易的工作范圍區(qū)，安裝時(shí)及時(shí)清理鋸板產(chǎn)生的木屑，每天收工后還將工具都收納整齊，確認(rèn)房間電源有無(wú)關(guān)閉?？偟膩?lái)說(shuō)，整個(gè)安裝前-中-后的細(xì)節(jié)工作都做的非常到位，對(duì)此何先生表示：“親身感受到產(chǎn)品品質(zhì)物超所值、服務(wù)態(tài)度非常好”。

這專(zhuān)業(yè)化安裝服務(wù)獲得何先生一家由衷稱(chēng)贊的背后，是天格每年對(duì)安裝工程師進(jìn)行的系統(tǒng)化培訓(xùn)和高標(biāo)準(zhǔn)考核，更是品牌價(jià)值的具象化表達(dá)。天格要做的從來(lái)都不是高度依賴(lài)于安裝的“半成品”，而是集產(chǎn)品、服務(wù)、保障于一體的高價(jià)值體，真正實(shí)現(xiàn)地面方案的整體交付。

溫度服務(wù) 超預(yù)期的情感連接

在面對(duì)業(yè)主前期溝通不暢導(dǎo)致的地板返工情況時(shí)，胡鑫師傅沒(méi)有抱怨，而是高效解決了問(wèn)題。何先生提到：“本想將吧臺(tái)電源設(shè)計(jì)進(jìn)柜子里，但因工序混亂導(dǎo)致位置出現(xiàn)偏移，沒(méi)辦法只能地板返工，在和胡鑫師傅溝通過(guò)后得到了果斷處理，他毫無(wú)怨言地按照我們的要求重新鑿槽、固定電源、鋪上地板，花費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)?！边@番舉動(dòng)讓他們一家深感欽佩，慶幸選擇了天格，更慶幸遇到了這樣敬業(yè)耐心、一心為用戶(hù)服務(wù)的安裝工程師。

一直以來(lái)，天格都強(qiáng)調(diào)要用“真善美”提升售后服務(wù)，因此當(dāng)看到何先生的感謝信時(shí)，天格也同樣欣喜“真善美”的理念被安裝工程師們內(nèi)化于心、外化于行，無(wú)論是日常細(xì)節(jié)還是服務(wù)態(tài)度，都真切地讓用戶(hù)感受到真誠(chéng)和被尊重。

正是因?yàn)槊课话惭b工程師都像胡鑫組長(zhǎng)和小張師傅一樣，在安裝過(guò)程中秉持著“您選擇，我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，才成就了天格總部負(fù)責(zé)安裝這支集高專(zhuān)業(yè)化、高滿(mǎn)意度于一體的龐大隊(duì)伍。而用戶(hù)就是最好的口碑，“我們一致認(rèn)為選擇天格真是沒(méi)錯(cuò)”、“全家都希望最后的收尾工作，踢腳線(xiàn)和壓條的安裝，能繼續(xù)由胡鑫師傅來(lái)完成”這些如潮好評(píng)，正是天格33年來(lái)匠心沉淀、重視用戶(hù)全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的最佳答卷。

未來(lái)，天格將繼續(xù)專(zhuān)注提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓更多用戶(hù)體驗(yàn)到天格的匠心精神和溫度服務(wù)，我們期待天格故事在千家萬(wàn)戶(hù)的地面上生動(dòng)書(shū)寫(xiě)。