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2023年7月26-28日，為期三天的第二十五屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會（以下簡稱：地材展）在上海盛大召開，位于5.2館B40展位的天格地暖實木地板如期參展，這也是天格自2001年至今，第20次參加上海地材展。區(qū)別于以往以產(chǎn)品和技術(shù)為核心展陳內(nèi)容。此次展會，天格以專業(yè)的展位設(shè)計，集中展示了近年來企業(yè)在安裝服務(wù)方面的創(chuàng)新理念和豐碩成果，再次展現(xiàn)了地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的形象。參展期間，天格展位共計吸引約過萬人次參觀交流，展廳人氣持續(xù)火熱。

相比以往，本屆展會有著極為特殊的意義：后疫情時代，此次地材展的順利開展，是全球地板行業(yè)的一次盛事，是一次大規(guī)模的新技術(shù)、新理念、新成果的集中展示，其分享交流和碰撞的過程，有助于推動全球地材市場的快速復(fù)蘇和發(fā)展。借助此平臺，天格地暖實木地板也將近幾年在探索企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、用戶高價值獲得的眾多經(jīng)驗成果，尤其是在安裝服務(wù)方面的路徑升級探索和用戶口碑建設(shè)，向全球同行進行展示和分享，希望通過大家的共同努力，進一步推動地板行業(yè)的發(fā)展進步。

品類專家 安裝服務(wù)價值成果分享

作為地暖實木地板發(fā)明者，天格數(shù)十年來始終專注于該品類的完善與發(fā)展，不僅投入大量資金、人力研創(chuàng)技術(shù)，完善產(chǎn)品性能，更竭力普及品類、構(gòu)建標準，助力產(chǎn)業(yè)規(guī)范與壯大。由此造就了天格如今地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者地位。延續(xù)一貫專業(yè)形象，本次天格展位以差異化定位、實戰(zhàn)化形式，最大限度展示了包括安裝在內(nèi)的高標準服務(wù)體系，引起行業(yè)同仁的高度認可。

“三分地板、七分安裝”是地板行業(yè)的共識。鑒于安裝服務(wù)的重要性，天格不斷對其進行升級，過程中所積累的經(jīng)驗與心得，皆于本次展位全面展現(xiàn)。走入天格展廳，最吸人眼球的，當數(shù)中央陳列的5輛安裝工程車。作為天格安裝服務(wù)站的基礎(chǔ)配備，工程車能助力安裝工程師在60公里半徑服務(wù)區(qū)域內(nèi)，快速響應(yīng)用戶需求、及時提供專業(yè)服務(wù)。而會議區(qū)則對“面面俱到”安裝服務(wù)流程等進行了著重展示，這是天格多年來致力于服務(wù)升級所取得的重大成果，從用心處理地面、專心對接墻面、精心配備工具等組成的高標準服務(wù)體系，展現(xiàn)了天格對用戶高價值獲得的充分重視與保障。正因天格率先跳出產(chǎn)品紅海，以安裝服務(wù)為升級點，為行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展謀得新方向，所以天格展位吸引力了諸多觀眾參觀、洽談。

對安裝的探索，天格早在2011年就已啟動，其首開行業(yè)先河將安裝納入產(chǎn)品體系范疇；而2014年匠心學(xué)院（現(xiàn)更名為天格大講堂）的建立與“匠心服務(wù)體系”的出臺，無不為后來天格創(chuàng)立安裝服務(wù)站與“總部負責(zé)安裝”模式，提供專業(yè)人才與標準體系支撐。也正因安裝服務(wù)站這一強大組織，完整落地高標準的服務(wù)規(guī)范和保障體系，天格才深受用戶認同，并收獲高口碑與高轉(zhuǎn)介紹率。據(jù)悉，2022年天格用戶滿意率為97.02%。而展位滿墻的錦旗，就是天格依賴安裝服務(wù)站與“總部負責(zé)安裝”模式在用戶口碑建設(shè)中取得豐碩成果的最佳證明。同期，天格牽頭召開的《三分地板 七分安裝|合力構(gòu)建高標準服務(wù)體系，促進地板行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》論壇取得圓滿成功。該論壇不僅受到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與專家的高度好評、觀眾的一致歡迎，更實質(zhì)性引發(fā)了地板行業(yè)對服務(wù)價值及企業(yè)發(fā)展方向的思考。

行業(yè)先鋒 高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級探索

在過去30年里，天格始終以“提高人類的居住品質(zhì)”為使命，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力用戶美好生活。在前19次參展中，天格以產(chǎn)品為展示要點，曾憑借地暖實木地板這一高端原創(chuàng)品類，為行業(yè)找到轉(zhuǎn)型、升級方向。此后在天格全力推動下，眾多知名地板企業(yè)紛紛加入到地暖實木地板陣營，進而地材展“地暖地板專區(qū)”也在2019年升格為“地暖實木地板專館”。與此同時，在產(chǎn)品花色設(shè)計方面，天格憑借國際產(chǎn)品研發(fā)團隊，引領(lǐng)著全球地面風(fēng)尚。其中2016年，天格于展會首開新品發(fā)布會，在業(yè)內(nèi)引起巨大反響，此后的每次新品發(fā)布，都帶動了一波時尚潮流。因此往年每一屆天格展位的人氣，都十分火爆。

往屆天格展位

經(jīng)過天格不懈努力，如今地暖實木地板已受到社會大眾廣泛認可。而在品類消費意愿提高后，天格開始思考如何以高品質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，持續(xù)提高消費體驗，最終實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，其探索結(jié)果就是升級安裝服務(wù)體系。因為地板作為半成品，高度依賴安裝等服務(wù)，而安裝又決定了用戶是否能獲得優(yōu)質(zhì)體驗。由此本次天格展位從產(chǎn)品維度升級到服務(wù)維度，希望通過安裝服務(wù)系統(tǒng)全鏈路分享和成果展示，引導(dǎo)行業(yè)重視安裝、關(guān)注“用戶獲得”。因為關(guān)注產(chǎn)品的背后，是關(guān)注銷售與利潤，而關(guān)注服務(wù)，則是關(guān)注用戶、聚焦高價值體驗。

從長遠角度看，服務(wù)不只是投入，更是一種投資。因為只有讓企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與用戶高價值獲得之間產(chǎn)生持續(xù)不斷的正向反饋與互相推動：企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展，能為用戶創(chuàng)造更大價值；而用戶得到更多價值，反哺給企業(yè)，讓其更高質(zhì)量發(fā)展，才是行業(yè)發(fā)展的正確之道。圍繞這樣一個認知，天格構(gòu)建了“表里如一”的高標準品質(zhì)管理體系、“面面俱到”的高標準安裝服務(wù)體系，以及包含“25年質(zhì)保、十年免費翻新打磨一次”等五大承諾的高價值售后保障體系，給予消費者最優(yōu)質(zhì)的消費體驗與最安心的消費保障。由此，天格也獲得了用戶高口碑回報，不僅轉(zhuǎn)介紹率大幅提升，復(fù)購率更是顯著上漲。這就是天格對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、用戶高價值獲得的理解，希望此次能以展會為依托，為行業(yè)在安裝等服務(wù)領(lǐng)域的升級提供借鑒，同時引領(lǐng)行業(yè)進入更高維度的競爭、合作狀態(tài)。

把握行業(yè)進步脈搏、引領(lǐng)行業(yè)進步方向。從品類推廣、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品迭代，到本次深度分享構(gòu)建高標準服務(wù)體系的經(jīng)驗與成果，天格持開放態(tài)度，無私分享，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓用戶收獲高滿意體驗。未來，天格將始終堅定“以用戶為中心”的理念，深度聚焦“用戶高價值獲得”，憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與高標準服務(wù)雙向驅(qū)動，助力用戶實現(xiàn)美好生活。