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9月23日，2022家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇暨新華網(wǎng)家居國(guó)民品牌成長(zhǎng)計(jì)劃啟動(dòng)儀式在京舉行。論壇圍繞“釋放消費(fèi)潛力、創(chuàng)造品質(zhì)生活”主題，邀請(qǐng)工信部、家居協(xié)會(huì)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)頭部品牌代表，共商創(chuàng)新之策，共謀發(fā)展之路。作為實(shí)木地板品類代表，天格地暖實(shí)木地板受邀參會(huì)，并與專家一道研討家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑。會(huì)議期間，天格董事長(zhǎng)助理金濤于新華網(wǎng)媒體工廠，就地板行業(yè)高質(zhì)發(fā)展接受采訪。

天格地板董事長(zhǎng)助理金濤接受采訪

天格地板受訪的演講，經(jīng)新華網(wǎng)編輯發(fā)布后，僅3天便獲得170多萬(wàn)點(diǎn)擊。之所以此新聞一出即火，一方面是天格經(jīng)營(yíng)之道的確為地板等家居品牌的發(fā)展提供有效借鑒；另一方面是其“以用戶為中心”的品牌建設(shè)，獲得消費(fèi)者的一致認(rèn)可，從而引發(fā)廣泛關(guān)注。通過(guò)天格的訪談，能明顯感受其不容小覷的品牌實(shí)力與目的明確的高質(zhì)量發(fā)展方向。 

逆勢(shì)增長(zhǎng) 探索高質(zhì)發(fā)展道路 

在地產(chǎn)高景氣時(shí)代逐漸退去、疫情波擾不斷的背景下，包括地板在內(nèi)的家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但作為高端地面材料，天格地暖實(shí)木地板是健康生活的象征，符合人民對(duì)美好生活的需求。因此今年天格不僅沒有出現(xiàn)產(chǎn)銷下滑，反而在“?！敝姓摇皺C(jī)”，通過(guò)自身適應(yīng)性創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，逆勢(shì)而上，為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

為滿足國(guó)民日漸升級(jí)的消費(fèi)需求，天格進(jìn)一步擴(kuò)大地暖實(shí)木地板的生產(chǎn)規(guī)模。在產(chǎn)能方面，天格對(duì)標(biāo)世界一流智慧工程，打造國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)木地板研創(chuàng)基地，即天格國(guó)際產(chǎn)業(yè)園。同時(shí)，天格立足木文化館的建設(shè)，大力宣揚(yáng)中國(guó)木藝文化、傳遞魯班工匠精神；立足寓教于樂(lè)、配合職教改革，為夯實(shí)民族品牌根基，樹立行業(yè)文化自信貢獻(xiàn)天格力量。

面對(duì)線下向線上轉(zhuǎn)移的消費(fèi)趨勢(shì)，天格深知像地板這樣的大宗耐用建材類消費(fèi)品，線上銷售存在有流量、體驗(yàn)難等痛點(diǎn)，因此天格在行業(yè)內(nèi)率先走通了線上賦能線下、線下承接線上的新零售模式。同時(shí)，天格正籌備依托產(chǎn)業(yè)園打造智慧物流體系，徹底解決最后一公里的問(wèn)題。2022年，天格將加速推進(jìn)安裝服務(wù)站的全國(guó)覆蓋和包括“25年質(zhì)保、10年免費(fèi)翻新打磨”等在內(nèi)的“五大承諾”的落地，夯實(shí)“服務(wù)保障體系”，構(gòu)建起相對(duì)于高品質(zhì)的第二核心競(jìng)爭(zhēng)力——好服務(wù)、好保障，以應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，保持領(lǐng)先身位。

直面挑戰(zhàn) 搶抓重大政策機(jī)遇 

近年來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下，家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，呈健康化、綠色化、安全化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，但也面臨許多行業(yè)創(chuàng)新不足、質(zhì)量精細(xì)化水平不高、智能發(fā)展不充分等問(wèn)題?；谶@一情況，工信部等四部門聯(lián)合推出了《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》。該方案公布后，天格第一時(shí)間關(guān)注，并識(shí)別到方案出臺(tái)對(duì)于專心搞研發(fā)、專業(yè)造產(chǎn)品、專注抓品質(zhì)、專長(zhǎng)做服務(wù)的品牌來(lái)說(shuō)，是重大機(jī)遇，更是發(fā)展助推器。

在方案所營(yíng)造的積極外環(huán)境基礎(chǔ)上，天格將通過(guò)結(jié)合實(shí)際、制訂規(guī)劃、明確重點(diǎn)、保障資源等方法，來(lái)提升研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、推廣等全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，力爭(zhēng)在2025年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的智能化改造、管理的數(shù)字化升級(jí)、產(chǎn)品的綠色化迭代、業(yè)態(tài)的定制化個(gè)性化轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取成為方案培育品牌，從而做大企業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)品市占率，提升品牌知名度，借此邁上國(guó)際領(lǐng)先的臺(tái)階。

在此過(guò)程中，天格認(rèn)為家居企業(yè)與整體行業(yè)一定要抓住時(shí)間窗口，積極推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)開展服務(wù)化延伸，切實(shí)以提高質(zhì)量、增強(qiáng)效益、降低成本的方式，提升家居產(chǎn)品供給的數(shù)量與質(zhì)量，來(lái)適應(yīng)當(dāng)下多元化、個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求。另外，天格將推動(dòng)生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)組織方式創(chuàng)新，保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)地板品牌高質(zhì)發(fā)展。這些轉(zhuǎn)型既是對(duì)家居企業(yè)與行業(yè)的一次挑戰(zhàn)，又是重大利好機(jī)遇，所以天格必須在認(rèn)知上完成轉(zhuǎn)變，資源上做好配套、管理上實(shí)現(xiàn)提升。

品牌建設(shè) 以口碑為發(fā)展重點(diǎn)

品牌意識(shí)是一個(gè)企業(yè)對(duì)品牌和品牌建設(shè)的基本理念，其由品牌價(jià)值觀、品牌資源觀、品牌權(quán)益觀等組成并反饋給消費(fèi)者。天格的品牌意識(shí)簡(jiǎn)而言之是圍繞“用戶價(jià)值”展開：天格的品牌價(jià)值觀是以用戶為中心、將用戶口碑視為最重要的品牌資產(chǎn)、以用戶心智作為品牌競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)、把持續(xù)擴(kuò)大知名度作為品牌發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)、以不斷提升美譽(yù)度為戰(zhàn)略制定的基點(diǎn)、以品牌的用戶滲透率作為品牌建設(shè)的指針。

基于這一品牌意識(shí)，天格圍繞知名度、普及度、美譽(yù)度進(jìn)行品牌建設(shè)，除通過(guò)在前端以常規(guī)的廣告手段提升知名度、在中端以營(yíng)銷策略提高普及度外，天格把品牌建設(shè)的重點(diǎn)放在后端以用戶服務(wù)提高美譽(yù)度上，即品牌的口碑建設(shè)。秉承“一切為了口碑”的服務(wù)宗旨，近幾年天格為提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，在線上率先實(shí)踐了全新的新零售模式，給予用戶便捷、放心、省心的購(gòu)物體驗(yàn)。由此自2021年以來(lái)，天格連續(xù)榮登天貓平臺(tái)地板品牌成交金額排行榜TOP1，力證該模式的可行性

在線下，為營(yíng)造適宜的消費(fèi)環(huán)境，天格全力建設(shè)普及5.0門店，同時(shí)給予用戶地面設(shè)計(jì)、柔性定制等增值服務(wù)。在安裝服務(wù)方面，天格行業(yè)首創(chuàng)安裝服務(wù)站模式，其依托分布全國(guó)的服務(wù)站點(diǎn)，讓總部直派的安裝工程師為用戶提供專業(yè)、周到、高素養(yǎng)的服務(wù)。這不僅大大提升了用戶在安裝環(huán)節(jié)的體驗(yàn)質(zhì)量，更是杜絕了出現(xiàn)售后時(shí)三方扯皮的行業(yè)難題，使用戶權(quán)益得到了大幅提升，從而讓品牌的用戶美譽(yù)度持續(xù)上升，由此長(zhǎng)效帶動(dòng)天格進(jìn)入行業(yè)前列。

天格安裝工程師

在中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)制造向中國(guó)質(zhì)造轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，培育具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力與高知名度的“國(guó)潮”品牌勢(shì)在必行。而作為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者，天格在《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》的推動(dòng)下，將憑借超前發(fā)展思路，大力催生創(chuàng)新成果、加速產(chǎn)業(yè)高質(zhì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)地板行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，從而在宏觀上為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添動(dòng)能、提升韌性。