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2024年開(kāi)年，天格地暖實(shí)木地板出又新動(dòng)作：在此次更新發(fā)布的《五大承諾》中，增加了“3年保修”這一重磅條款，一時(shí)間激起業(yè)內(nèi)熱烈討論。此前，早在2018年首屆地采暖用實(shí)木地板品類大會(huì)上，天格公布的全新消費(fèi)服務(wù)政策，就包含了將地板保修期從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的1年延長(zhǎng)為2年的重大舉措。此次把“2年保修”升級(jí)為“3年保修”，是天格地暖實(shí)木地板在消費(fèi)服務(wù)政策上的有又一次大跨越，再度刷新地板行業(yè)服務(wù)保障紀(jì)錄。

天格2024年全新升級(jí)的《五大承諾》增加“3年保修”條款

包含“無(wú)理由退換貨、25年質(zhì)保、十年免費(fèi)翻新打磨、終身免費(fèi)拆裝一次”等服務(wù)政策在內(nèi)的天格地暖實(shí)木地板《五大承諾》最早發(fā)布于2020年4月。其內(nèi)容從購(gòu)買時(shí)的退換貨，到超長(zhǎng)的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期。該政策一經(jīng)發(fā)布，不僅在行業(yè)內(nèi)引起極高的反響與評(píng)價(jià)，在用戶層面更是獲得了高度好評(píng)?！段宕蟪兄Z》可以說(shuō)不僅是天格地暖實(shí)木地板的品質(zhì)自信，更是“以用戶為中心”品牌價(jià)值觀的直觀展現(xiàn)。具有如此含金量和價(jià)值感的消費(fèi)服務(wù)政策，在近年來(lái)的在地板行業(yè)，尤其是地暖實(shí)木地板領(lǐng)域極為罕見(jiàn)，彰顯了天格作為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的非凡格局。

2018年天格就提出“2年保修”的全新服務(wù)政策

正如上文所述，一直以來(lái)，天格始終信奉的是“以用戶為中心”，以追求用戶滿意為最高目標(biāo)，把幾乎所有資源配置都用于用戶服務(wù)上。比如在組織架構(gòu)的設(shè)立上，天格地板的安裝部就有將近400人，此外還配置了安裝督導(dǎo)、客戶服務(wù)專業(yè)部門等。在培訓(xùn)體系上，從安裝培訓(xùn)班到匠心學(xué)院的設(shè)立，到升級(jí)為天格大講堂下設(shè)的匠心講堂，通過(guò)不斷完善的課程和考核方式，培訓(xùn)出一個(gè)個(gè)合格的安裝工程師，為用戶帶去高質(zhì)量的服務(wù)。

天格地板安裝服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)

“三分地板，七分安裝”這句話在地板行業(yè)流行了數(shù)十年，但真正把這句話踐行到實(shí)際工作的，可以說(shuō)只有天格一家。時(shí)至今日，除了《五大承諾》，天格打造了一套完整的地暖實(shí)木地板服務(wù)體系。當(dāng)然，成績(jī)不是一朝一夕獲得的，自發(fā)明地暖實(shí)木地板以來(lái)，在過(guò)去的二十余年里，天格從始至終錨定目標(biāo)，一步一個(gè)腳印不斷提升、完善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，最終取得現(xiàn)在遙遙領(lǐng)先的行業(yè)地位。接下來(lái)，讓我們一起回顧這段天格地暖實(shí)木地板高品質(zhì)服務(wù)的晉級(jí)歷程：

2011年，天格推出《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，就把安裝服務(wù)作為地暖實(shí)木地板系統(tǒng)中的重要組成部分；

2014年，天格全面啟動(dòng)專為地暖用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，開(kāi)啟地板安裝工程師的專業(yè)培訓(xùn)；

2015年，天格發(fā)出倡議并帶領(lǐng)核心經(jīng)銷商簽署《香格里拉宣言》，號(hào)召規(guī)范使用配件輔料，以保證地暖實(shí)木地板的良好使用體驗(yàn)；

2016年，天格成立匠心學(xué)院，在行業(yè)中首度倡導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)了“全面化、系統(tǒng)化、開(kāi)放化、公益化”的職業(yè)培訓(xùn)理念，這不僅是天格的首次嘗試，放之整個(gè)地板行業(yè)也從無(wú)先例；

2018年，首屆地采暖用實(shí)木地板品類大會(huì)上，天格公布全新消費(fèi)服務(wù)政策，其中主要包括：無(wú)理由退換貨、2年保修、25年質(zhì)保。這三項(xiàng)政策不僅是天格在服務(wù)上的創(chuàng)舉，更創(chuàng)造了中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)水平的新紀(jì)錄；

2019年，天格地板安裝服務(wù)站正式成立，時(shí)至今日，服務(wù)站已經(jīng)成立13個(gè)分站、82個(gè)服務(wù)點(diǎn)，達(dá)成服務(wù)半徑僅60公里，極大地提升了安裝效率和用戶體驗(yàn)；

2020年，天格再次升級(jí)消費(fèi)服務(wù)政策，整合售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的，并將其概況為“五大承諾”，引領(lǐng)了整個(gè)地板行業(yè)的保障政策；

2021年，依托于安裝服務(wù)站的建立，天格正式推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式，該模式不僅可以提供最專業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，而且全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，助力用戶實(shí)現(xiàn)溫暖美好的家居生活；

2022年天格提出將地暖專用的踢腳線、壓條等配件輔料，升格為“地板伴侶”，將其重要性等同于地暖實(shí)木地板，并將其納入品質(zhì)監(jiān)管等體系中來(lái)；

2023年，天格推出“三保服務(wù)”，并在部分城市先行試點(diǎn)，預(yù)計(jì)在未來(lái)將在全國(guó)全面開(kāi)展，進(jìn)一步提升了用戶服務(wù)價(jià)值；

2024年，發(fā)布全新版《五大承諾》，增加“3年保修”服務(wù)條款，引發(fā)行業(yè)熱議和高度好評(píng)；

……

服務(wù)是最好的“營(yíng)銷”。值得思考的是，過(guò)去的十多年里，地板行業(yè)一度非?；馃岬墓S團(tuán)購(gòu)、總裁簽售等大型促銷類活動(dòng)，在天格卻幾乎從未見(jiàn)到過(guò)，但其銷量和口碑卻一直在行業(yè)內(nèi)居于遙遙領(lǐng)先的地位。不重營(yíng)銷卻重服務(wù)，是天格獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)之道，也是天格獲得用戶口碑，成為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的根源所在。