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在家居裝修中，產(chǎn)品本身的價格一般都比較公開透明，消費者可以通過線下門店、電商平臺進行檢索比較。但與之伴隨的人工服務(wù)的價格卻相對更為模糊，比如說各類產(chǎn)品的安裝和售后。在家裝中，很多產(chǎn)品都需要通過安裝才可以正常使用，而在這之前它們往往被稱為“半成品”。隨著人力成本的上升，安裝服務(wù)的價值越來越受到關(guān)注，但其價格亂象也隨之而來，更有甚者打著“免費安裝”的旗幟，暗藏隱性收費。在地板行業(yè)，這一現(xiàn)象尤為突出。舒適溫馨的木地板，向來是注重健康追求品質(zhì)人士的家居首選。但優(yōu)質(zhì)的木地板使用體驗，既來源于產(chǎn)品本身的高品質(zhì)，更離不開高標準的安裝服務(wù)。安裝質(zhì)量的好壞，會直接影響地板的使用感受和壽命周期。

作為地板十大品牌、地暖實木地板的發(fā)明者，天格一直以來就特別注重地板的安裝服務(wù)，并率行業(yè)之先推出“總部負責安裝”的獨特模式，其高標準的服務(wù)質(zhì)量，獲得了全國各地廣大用戶的喜愛和歡迎。近日，天格地板又推出大動作，既總部安裝全國統(tǒng)一收費標準正式公布，其對工字拼、人字拼、魚骨拼等多類型鋪裝方法，明確了相應(yīng)的安裝收費標準。作為地板行業(yè)唯一一家提供“總部負責安裝”的企業(yè)，天格此次明確安裝收費的統(tǒng)一標準，使得收費更透明，再度升級了安裝標準化服務(wù)，助推地板行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地保障了消費者的利益。這一行業(yè)創(chuàng)舉，一經(jīng)推出就引發(fā)了行業(yè)的熱議和消費者好評。 

維護用戶權(quán)益 推動行業(yè)升維

很多人會認為地板的安裝是一項很簡單的工作，其實不然。以天格的地暖實木地板為例，他們將安裝現(xiàn)場視為“第一生產(chǎn)車間”，由此可見安裝是整個地板生產(chǎn)周期的一個非常重要環(huán)節(jié)。好的安裝服務(wù)，需要一整套流程標準。如地面含水率、平整度的檢測，含水率不達標后期會導致地板受潮變形，平整度不合格則會讓地板留下空鼓響聲的隱患。再比如伸縮縫的預(yù)留，地暖實木地板由鎖扣鏈接，墻角四周需要預(yù)留伸縮縫以便讓地板自由伸縮、釋放內(nèi)應(yīng)力，而伸縮縫預(yù)留的多少，和地板材種、安裝地區(qū)、房間大小、鋪裝方法等多個要素都有關(guān)聯(lián)，這需要地板安裝人員具有科學的計算方法、足夠的經(jīng)驗把握。

天格地板安裝工程師鋪裝現(xiàn)場

而地板行業(yè)的安裝服務(wù)現(xiàn)狀還處于良莠不齊的階段。以天格為代表的高端實木地板梯隊，是“總部負責安裝”的成品交付模式；也有不少品牌，安裝人員由各地經(jīng)銷商自行招募、并通過總部培訓認證的模式；還有一些低端品牌，品牌方不負責地板的安裝工作，由經(jīng)銷商自請第三方進行安裝；更有一些電商品牌，只提供產(chǎn)品而不承擔任何安裝及售后服務(wù)，消費者只能自請“游擊隊”。此種現(xiàn)象的背后，地板安裝服務(wù)不僅難以達到標準化，收費標準更無法做到透明統(tǒng)一，消費者的權(quán)益很難得到有效保障。

尊重專業(yè)價值 明明白白消費 

正是因為對安裝服務(wù)的高度重視，早在2011年天格推出的《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，就把安裝服務(wù)作為地暖實木地板系統(tǒng)中的重要組成部分。其后，更是重點開展了專業(yè)地板安裝工程師的培養(yǎng)和管理工作，在此基礎(chǔ)上，2019年天格地板安裝服務(wù)站正式成立。依托于安裝服務(wù)站的建立，天格推出“總部負責安裝”的模式，該模式不僅可以提供最專業(yè)的安裝人員和標準化的操作流程，而且全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責。

天格地板對安裝工程師的培訓

天格地板總部負責安裝自2021年在正式施行以來，獨特的服務(wù)模式和優(yōu)秀的價值表現(xiàn)，贏得了廣大用戶的青睞。但值得一提的是，服務(wù)是有成本的，高質(zhì)量的服務(wù)則需要更大的成本支撐。天格的總部負責安裝，需要對安裝工程師進行招募，經(jīng)過長周期的專業(yè)培訓，考核合格后才能持證上崗，同時針對將近400人的龐大隊伍，需要精細化的管理工作，期間會耗費大量的人力物力和財力。付出成本的同時，高質(zhì)量的服務(wù)帶來的價值感也在用戶一次次點贊中得以體現(xiàn)。所以，為了尊重專業(yè)勞動，同時將這種高標準服務(wù)持續(xù)進行下去，天格地暖實木地板在經(jīng)過精密的成本計算和大量市場驗證后，此次正式給總部負責安裝定出一個合理的價格，并在全國范圍內(nèi)進行公示。這一舉措，也成為地板行業(yè)對于安裝服務(wù)升級的一次探索。

地板行業(yè)發(fā)展至今已近30年，“卷”也成為各個品牌的常態(tài)。然而，作為打造舒適家居的重要組成部分，筆者認為行業(yè)的“卷”，不應(yīng)該僅僅停留在卷價格和卷營銷上，更應(yīng)該卷在產(chǎn)品和服務(wù)上，尤其是地板的安裝服務(wù)和售后保障。只有為用戶創(chuàng)造真正的優(yōu)質(zhì)體驗，品牌才能長盛不衰。此次天格地板對于安裝服務(wù)的統(tǒng)一收費，在一定程度上，也將推動行業(yè)在地板安裝售后方面的規(guī)范化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的迭代升維。