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2023年4月，地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者——天格，再度亮相中央廣播電視總臺央廣，通過中國之聲、經(jīng)濟(jì)之聲和音樂之聲三大頻率聯(lián)動發(fā)聲，實現(xiàn)了“社會核心動力人群”“財經(jīng)人群”以及“家庭消費(fèi)決策人群”的全場景覆蓋，向億萬消費(fèi)者傳遞“天格三十年 只做好地板”的品牌強(qiáng)音。

在成立三十周年之際，天格地板此次選擇在央廣響亮發(fā)聲，不僅是對成立以來堅持“專注、匠心、尊重”的核心價值觀及踐行成果的小結(jié)，同時也旨在借助具有強(qiáng)大公信力與權(quán)威性的央廣這一國家級媒體平臺，對全國用戶發(fā)出的莊嚴(yán)承諾——天格只做好地板、提供用戶高價值。

專注原創(chuàng)好品類 滿足消費(fèi)新需求

目前在家居建材行業(yè)，絕大部分企業(yè)都選擇了追求“大而全”的擴(kuò)張方式，以地板行業(yè)為例：一種是多品類布局，基本上頭部的地板品牌普遍會涉獵強(qiáng)化、實木復(fù)合、實木等多個品類，同時還會向木門、櫥柜等其他相關(guān)家居品類進(jìn)行拓展；要么是在地板主業(yè)的基礎(chǔ)上，以投資、收購等方式進(jìn)行資本運(yùn)作來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。真正甘于寂寞，能夠做到堅守初心，數(shù)十年如一日持續(xù)深耕一個品類并立志為用戶創(chuàng)造更高價值的品牌實屬難得，而天格就是其中的典型代表。

回顧過去，中國地板行業(yè)在近30年的時間里取得了巨大的進(jìn)步，但其過程并非一帆風(fēng)順。上世紀(jì)90年代，由于供不應(yīng)求，中國地板企業(yè)普遍發(fā)展迅猛，就此奠定了行業(yè)的基本格局，然而隨著消費(fèi)者對品質(zhì)要求和地暖普及度的不斷提升，行業(yè)發(fā)展開始降速：普通實木地板穩(wěn)定性差，不能用于地暖，同時起拱開裂拔縫問題時有發(fā)生；復(fù)合地板質(zhì)感不佳，特別是一些低質(zhì)產(chǎn)品存在健康隱患，用于地暖時環(huán)保問題突出。市場上急需一款可以同時保證高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地板產(chǎn)品來滿足全新的消費(fèi)需求。

2000年，天格成功發(fā)明虎口榫實木鎖扣技術(shù)；2002年，天格集合實木鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出地暖實木地板這一全新品類，一舉打破了“實木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識”，也帶來了地板行業(yè)迭代升級的契機(jī)。至此，天格選擇專注這一原創(chuàng)的高端品類，并致力于品類教育、技術(shù)迭代、建立標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)其健康有序地發(fā)展，用自己的行動讓這一品類成長為行業(yè)新風(fēng)口。因此，天格也贏得了行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，收獲了眾多當(dāng)之無愧的重量級獎項。諸如中國專利優(yōu)秀獎、地暖實木地板國標(biāo)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)、中國地暖行業(yè)推薦地暖實木地板品牌等。

匠心守護(hù)好體驗  引領(lǐng)服務(wù)新趨勢

相對于“大而全”的競爭賽道，“少而精”的發(fā)展難度更高：其需要在相對單一的品類里不斷對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)保障進(jìn)行持續(xù)努力，進(jìn)而為用戶帶來全新的體驗。以地暖實木地板為例，如何讓這一新的細(xì)分品類成為市場歡迎的升級品類，需要經(jīng)過漫長的過程。作為發(fā)明者，天格始終秉承工匠精神，在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上圍繞其發(fā)明了80余項行業(yè)/國際專利，形成了完備的技術(shù)體系，同時自研、創(chuàng)新了獨(dú)特的T5321管理體系，做到了“軟件+硬件”兩架馬車齊頭并進(jìn)。正是這樣的匠心態(tài)度，讓天格地板成為了地板行業(yè)高品質(zhì)的代名詞，不僅先后獲得“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“浙江制造”標(biāo)桿企業(yè)等多項榮譽(yù)，也常年吸引行業(yè)同仁前來參觀學(xué)習(xí)。

地板行業(yè)素有“三分地板，七分安裝”的說法，但長久以來卻始終缺乏科學(xué)的模式和有效的體系。為此，在品質(zhì)領(lǐng)先的前提下，天格地板同時啟動了安裝服務(wù)的創(chuàng)新：2014年，天格全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院（現(xiàn)已升級為“天格大講堂”），持續(xù)培養(yǎng)地暖實木地板的專業(yè)安裝工程師隊伍；2017年，天格試點(diǎn)由總部工程師直接為用戶提供安裝、維護(hù)服務(wù)，并為團(tuán)隊配備專業(yè)的工具與地板伴侶；2019年天格對服務(wù)模式進(jìn)行了全新升級，推出了行業(yè)首創(chuàng)的安裝服務(wù)站模式；2022年依托于全國布局的服務(wù)站，天格地板明確推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的安裝服務(wù)最大程度保障地板安裝后的效果與用戶的居住體驗。

憑借表里如一的品質(zhì)與面面俱到的服務(wù)，天格地板以匠心踐行著“提高人類的居住品質(zhì)”這一企業(yè)使命，去守護(hù)用戶的舒適家居體驗。目前，不僅“天格＝地暖實木地板”已是眾多用戶的認(rèn)知，同時也極大的推動了該品類的發(fā)展，助力中國地板行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

尊重用戶好口碑   創(chuàng)造品牌新價值

對于企業(yè)的發(fā)展來說，用戶的口碑是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。不少品牌都曾提出“以用戶為中心”的理念，但是真正能將這一理念踐行到實際并不是一件容易的事。其實尊重用戶，最重要的表現(xiàn)就是尊重用戶口碑——從中發(fā)現(xiàn)需求、尋找不足，進(jìn)而找到創(chuàng)新方向，只有這樣，才能真正意義上滿足了用戶的真實需求，企業(yè)才能在新時代創(chuàng)造出品牌的新價值。

對于家居建材這樣的大宗耐用消費(fèi)品，其使用時間長、購買成本大，因此用戶對其后續(xù)的使用會有更高的要求。在天格此次的重量級發(fā)聲上，“只做好地板”就是對用戶使用體驗的一次重大承諾。天格不僅在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面重視用戶的體驗、給予用戶高度的安全感，同時還提出了行業(yè)天花板級別的“五大承諾”來給予全面保障：從購買時的退換貨，到超長的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)救援/拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個消費(fèi)生命周期。“五大承諾”的提出給予了消費(fèi)者最安心的消費(fèi)保障，也在地板行業(yè)樹立起了標(biāo)桿作用。尤其是在眾多國際品牌頻繁因售后服務(wù)、消費(fèi)保障問題暴雷時，以天格為代表的民族品牌對待用戶保障的高度重視無疑是消費(fèi)者所樂于看到的現(xiàn)象。一個顯而易見的事實是：有力且可切實實現(xiàn)的消費(fèi)保障，不僅僅展現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，同時也樹立并鞏固著用戶對品牌責(zé)任感的高度認(rèn)同，這是一個良性的雙向影響。

與此同時，近幾年來為提升用戶的購物體驗，天格在線上率先踐行了全新的新零售模式，在線下大力建設(shè)普及5.0的體驗終端，并給予用戶地面設(shè)計、柔性定制等增值服務(wù)。從售前到售后，讓用戶全方位感受到企業(yè)“以用戶為中心”不是一句空泛的口號，而是企業(yè)一直在踐行的理念。記者隨機(jī)采訪了部分天格用戶，他們的反饋普遍是：“買天格地板真的很安心”“我去店里看到他們的那個承諾書我就知道這個品牌靠譜，其他品牌哪里敢這承諾””用了好多年了一點(diǎn)問題都沒有”“之前泡水了人家安裝工程師立刻就來了，后來重新裝回去還是很好用”等等。正是始終把用戶放在心里，才積累了成千上萬的優(yōu)質(zhì)口碑，從而進(jìn)一步提升了品牌的聲量。

“天格三十年 只做好地板”是天格地板一個讓用戶放心選擇、安心使用的鄭重承諾書，也是一份“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、用戶高價值獲得”的行業(yè)倡議書。正是有越來越多像天格這樣始終將用戶放在心上的品牌，才讓消費(fèi)者追求高品質(zhì)家居的夢想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。我們相信，秉承“專注、匠心、尊重”核心價值觀的天格地板，將持續(xù)引領(lǐng)中國地板行業(yè)的前行之路，為中國質(zhì)造在世界范圍內(nèi)贏得更多的尊重與認(rèn)可。